Dirut PDAM TB Instruksikan Respon Cepat: “Jangan Lelet Tangani Keluhan!”

Tangerang,

siber.news | Direktur Utama Perumda Tirta Benteng (PDAM TB) Kota Tangerang, Doddy Efendi, menegaskan pentingnya kecepatan dalam merespons setiap pengaduan masyarakat. Hal ini disampaikan guna memastikan pelayanan kebutuhan air bersih bagi warga tetap terjaga tanpa hambatan teknis yang berlarut-larut.

Penegasan tersebut disampaikan Doddy saat memimpin apel pagi yang dirangkaikan dengan kegiatan halal bihalal di lingkungan kantor PDAM TB, Selasa (31/3/2026). Di hadapan seluruh pegawai, ia mengingatkan bahwa tidak ada ruang bagi keterlambatan dalam menangani keluhan pelanggan.

“Cepat tanggap terhadap pengaduan masyarakat, jangan lelet. Segera tindaklanjuti dan jangan tunggu lama. Jika memungkinkan, hari itu juga harus sudah ada tindakan nyata di lapangan,” tegas Doddy di hadapan para staf dan pimpinan bagian.

Menurutnya, layanan air bersih merupakan urusan krusial karena menyangkut kebutuhan primer sehari-hari warga Kota Tangerang. Oleh sebab itu, setiap laporan gangguan teknis harus segera diprioritaskan agar dampaknya tidak meluas dan mengganggu kenyamanan publik.

Doddy menginstruksikan agar gangguan seperti air mati, tekanan kecil, atau kebocoran pipa tidak lagi ditunda-tunda pengerjaannya. Ia memerintahkan tim teknis untuk langsung terjun ke lokasi guna melakukan pengecekan dan perbaikan seketika setelah laporan diterima.

Selain kecepatan aksi, Doddy juga menekankan pentingnya sinergi dan koordinasi antarbagian agar penanganan masalah berjalan efektif. Ia meminta seluruh pegawai meninggalkan pola kerja lama yang saling menunggu instruksi atau melempar tanggung jawab.

Langkah ini juga dilakukan sebagai bentuk kepatuhan terhadap arahan Wali Kota Tangerang, Sachrudin, mengenai peningkatan kualitas pelayanan publik. Kinerja PDAM TB akan dipantau langsung oleh masyarakat melalui kepuasan mereka terhadap kualitas air dan respons petugas.

Meskipun momentum halal bihalal digunakan untuk mempererat silaturahmi, Doddy menegaskan bahwa kebersamaan harus dibarengi dengan peningkatan etos kerja. Ia berharap semangat baru ini dapat mewujudkan pelayanan PDAM TB yang lebih responsif, profesional, dan solutif.